Heeft u problemen met uw computer? Dan kunnen wij die meestal op afstand voor u oplossen. Een medewerker van Wij zijn Merlin kijkt dan met u mee op uw scherm en helpt u verder.
Zo werkt hulp op afstand:
- Ga naar wijzijnmerlin.nl/helpdesk. U komt dan vanzelf uit bij NinjaOne, het programma waarmee wij hulp op afstand geven.
- Volg de stappen die NinjaOne op het scherm toont.
- Daarna maakt onze medewerker verbinding met uw computer en lossen wij het probleem samen met u op.
Lukt het niet? Mail dan naar support@wijzijnmerlin.nl en geef aan of het dringend is. Bij een dringende melding kunt u ons daarna bellen op 0341 84 12 31. Buiten kantooruren kunt u bellen en een voicemail inspreken.
Vond je dit nuttig?
Ontvang onze nieuwsbrief met meer ICT-tips, nieuws over onze diensten en aanbiedingen. Afmelden kan altijd.
Veelgestelde vragen over hulp op afstand
Is hulp op afstand veilig?
U start de sessie zelf via wijzijnmerlin.nl/helpdesk. Pas daarna kan onze medewerker verbinding maken. Gebruik alleen deze link en geef nooit toegang aan iemand die u onverwacht belt of mailt en zegt van Wij zijn Merlin te zijn.
Moet ik iets installeren?
NinjaOne laat op het scherm zien wat u moet doen. Vraagt het om een programma te downloaden of te starten, volg dan die stappen. Twijfelt u, mail ons dan eerst.
Wat als ik geen verbinding krijg?
Mail naar support@wijzijnmerlin.nl en geef aan of het dringend is. Bij een dringende melding kunt u ons daarna bellen op 0341 84 12 31.